ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG IRENT 1. Đơn vị vận hành và phạm vi iRent là nền tảng tại irent.vn, cung cấp công cụ đăng và tìm tin cho thuê, kết nối các bên, dịch vụ hiển thị tin và phần mềm quản lý hoạt động cho thuê. Trong văn bản này, “iRent” chỉ bên cung cấp dịch vụ nền tảng; “người sử dụng” gồm người tìm thuê, người đăng tin, chủ cơ sở, người được giao quản lý và cư dân trong phạm vi chức năng họ sử dụng. Thông tin liên hệ và phiên bản chính sách áp dụng được công bố trên nền tảng. Điều khoản này điều chỉnh dịch vụ giữa iRent và người sử dụng. Hợp đồng thuê, đặt phòng, bàn giao tài sản, điện nước, tiền thuê và tiền cọc giữa chủ cơ sở và khách thuê là quan hệ riêng của các bên đó. Việc sử dụng phần mềm không tự biến iRent thành bên cho thuê, đại diện chủ sở hữu, đơn vị bảo lãnh hoặc bên nhận giữ tiền thuê/cọc. Nếu iRent tham gia một giao dịch với tư cách khác, tư cách và trách nhiệm đó phải được công bố rõ trong thỏa thuận riêng. 2. Tài khoản và người đại diện Người tạo tài khoản phải cung cấp thông tin chính xác, có năng lực giao kết phù hợp với pháp luật và có thẩm quyền nếu đại diện tổ chức hoặc chủ tài sản. Người chưa đủ năng lực tự giao kết phải thực hiện qua người đại diện hợp pháp theo quy định áp dụng. Không được mạo danh, mua bán quyền truy cập hoặc dùng tài khoản để né quyết định xử lý vi phạm. Người sử dụng bảo vệ mật khẩu, mã xác thực và thiết bị; thông báo ngay khi nghi ngờ bị truy cập trái phép. iRent không yêu cầu gửi mật khẩu hoặc mã xác thực trong tin nhắn hỗ trợ. iRent vẫn chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ bảo mật của mình; trách nhiệm không mặc nhiên chuyển toàn bộ sang người sử dụng khi có sự cố. Tài khoản cư dân do bên quản lý cơ sở cấp phục vụ kỳ thuê, độc lập với tài khoản sàn. Bên quản lý phải thông báo mục đích cấp tài khoản và xử lý dữ liệu. Chuyển phòng hoặc kết thúc thuê làm thay đổi quyền truy cập theo kỳ thuê; không cho phép xem dữ liệu của người thuê kế tiếp. Công nợ và chứng từ hợp lệ không tự mất đi khi quyền truy cập phòng cũ chấm dứt. 3. Đăng tin và giao dịch thuê Người đăng bảo đảm có quyền cho thuê hoặc quyền đại diện; chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, giá, tình trạng phòng, chi phí và cam kết của mình. Người tìm thuê nên kiểm tra thực tế, quyền cho thuê, hợp đồng, điều kiện hoàn/hủy và người nhận tiền trước khi giao dịch. Không gửi tiền chỉ vì một tin đã được hiển thị hoặc được đẩy lên đầu. iRent kiểm duyệt và xử lý vi phạm trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng. Việc duyệt tin không đồng nghĩa xác nhận quyền sở hữu, chất lượng thực tế hoặc khả năng thực hiện mọi cam kết. Khi có dấu hiệu gian lận, người sử dụng có thể báo cáo tin hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ; iRent có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét và phối hợp theo quy định, không viện dẫn vai trò trung gian để từ chối mọi trách nhiệm. 4. Giá và xác nhận mua dịch vụ Trước khi xác nhận đơn, người mua phải được thấy loại dịch vụ, giá bằng VND, thuế/phí áp dụng, thời hạn, quyền lợi, điều kiện sử dụng, hết hạn và hoàn/hủy. Giá và quyền lợi được ghi nhận theo phiên bản áp dụng cho đơn; thay đổi bảng giá sau đó không tự sửa đơn đã giao kết. Dịch vụ chưa có khả năng cung cấp hoặc chưa có kênh thanh toán thực tế không được mô tả là đã thanh toán/thực hiện thành công. Người mua có quyền rà soát và sửa lựa chọn trước khi đặt đơn. Sau khi xác nhận, thông tin đơn và điều kiện áp dụng phải có thể tra cứu từ tài khoản; yêu cầu xử lý lỗi hoặc hoàn/điều chỉnh được gắn với đúng giao dịch. Việc chọn một dịch vụ không phải đồng ý mua các dịch vụ khác hoặc tự động gia hạn ngoài nội dung đã xác nhận. Số dư mua dịch vụ iRent chỉ dùng theo phạm vi dịch vụ được công bố. Đây không phải cam kết cung cấp ví điện tử được cấp phép, tài khoản ngân hàng, dịch vụ chuyển tiền hoặc nơi giữ tiền cọc của khách thuê. Tiền thuê/cọc và số dư mua dịch vụ phải được theo dõi tách biệt. Phương thức nạp, nhà cung cấp thanh toán, điều kiện xử lý số dư chưa sử dụng và kênh hoàn phải được công bố trước khi nhận thanh toán. Đơn bị trừ số dư nhưng chưa cấp được quyền lợi phải có trạng thái xử lý và mã tham chiếu để tra cứu. iRent phải khắc phục, thực hiện lại an toàn hoặc xử lý hoàn phù hợp với phần dịch vụ chưa thực hiện và quyền lợi luật định; không coi lỗi hệ thống là lý do làm mất quyền lợi đã mua. Hoàn/điều chỉnh phải liên kết giao dịch gốc và giữ lịch sử; không xóa chứng từ đã xác nhận. Điều kiện hoàn/hủy cụ thể phải được công bố trước khi mua, không áp đặt sau giao dịch. 5. Đẩy tin miễn phí và dịch vụ hiển thị Chính sách hiện được chốt là 1 lượt đẩy tin miễn phí cho mỗi tài khoản trong một ngày, làm mới lúc 00:00 theo Asia/Ho_Chi_Minh, không cộng dồn. Lượt dùng chung cho các tin của tài khoản, không phải một lượt cho mỗi tin. Tin phải đáp ứng điều kiện hiển thị và quyền sở hữu. Hết lượt miễn phí không tự trừ số dư hoặc tự chuyển sang đơn trả phí; dịch vụ trả phí cần lựa chọn và xác nhận riêng. Đẩy tin thay đổi vị trí theo cơ chế sắp xếp tương ứng, không gia hạn tin, không bảo đảm lượng liên hệ hoặc giao dịch thuê. Tin mới, bộ lọc và lựa chọn sắp xếp có thể thay đổi vị trí kết quả. Banner, vị trí quảng cáo và gói môi giới có quyền lợi riêng được công bố trước khi mua; nội dung quảng cáo phải được nhận diện phù hợp, không được trình bày như xác nhận chất lượng của iRent. 6. Hành vi bị cấm và xử lý Không đăng tin giả, thu tiền gian dối, nội dung trái pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc đời tư; không phát tán mã độc, truy cập trái phép, khai thác dữ liệu người khác hoặc can thiệp hoạt động hệ thống. Không dùng dữ liệu khách thuê, người báo cáo hay khách quan tâm cho mục đích không được phép. iRent có thể yêu cầu sửa tin, từ chối hoặc ẩn nội dung, hạn chế chức năng hay đình chỉ tài khoản theo tính chất vi phạm và quy định áp dụng. Trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hạn chế thông tin hoặc cần xử lý khẩn cấp để ngăn thiệt hại, người bị ảnh hưởng được thông báo phạm vi, căn cứ và cách đề nghị xem xét lại. Biện pháp xử lý không tự xóa nghĩa vụ hoàn/đối soát hợp lệ hoặc làm mất quyền khiếu nại. Mua dịch vụ không miễn trừ kiểm duyệt. 7. Nội dung và quyền sở hữu trí tuệ Người đăng giữ quyền đối với nội dung của mình và chỉ cấp cho iRent quyền cần thiết để lưu trữ, xử lý kỹ thuật, hiển thị, phân phối và kiểm duyệt nội dung phục vụ dịch vụ đã yêu cầu. Quyền này không cho phép iRent bán dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng ảnh riêng tư cho chiến dịch quảng cáo ngoài mục đích đã thông báo. Người sử dụng không sao chép thương hiệu, mã nguồn hoặc nội dung của người khác trái phép. Khiếu nại bản quyền cần chỉ rõ nội dung và căn cứ; iRent xem xét theo quy trình tiếp nhận vi phạm. 8. Hỗ trợ, khiếu nại và tranh chấp Người sử dụng có thể gửi yêu cầu tại /ho-tro hoặc kênh liên hệ iRent công bố trên nền tảng; cung cấp mã đơn/tin, thời điểm, nội dung và chứng cứ cần thiết, không gửi mật khẩu. iRent tiếp nhận, phân công, cập nhật quá trình và trả lời qua kênh của người gửi trong thời hạn pháp luật áp dụng. Thời hạn xử lý vận hành được thông báo cho từng yêu cầu, không thay thế hoặc kéo dài thời hạn pháp luật. Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, iRent tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu. Nếu từ chối, phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do trong thời hạn luật định. Đây là thời hạn tiếp nhận/tiến hành thương lượng, không phải tuyên bố mọi khiếu nại đều được giải quyết xong trong 07 ngày. Các bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở chứng từ. Người sử dụng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải hoặc tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Không bắt buộc từ bỏ quyền khởi kiện hay chỉ được giải quyết tại một địa điểm bất lợi trái quy định. 9. Trách nhiệm, thay đổi và chấm dứt iRent chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận và pháp luật. Không có điều khoản nào loại trừ trách nhiệm bắt buộc, cho phép iRent tự quyết mọi tranh chấp hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng. Thiệt hại và trách nhiệm bồi thường được xác định theo sự kiện, lỗi, quan hệ nhân quả và quy định áp dụng, không áp dụng mức miễn trách nhiệm tuyệt đối. Thay đổi quan trọng phải được thông báo rõ nội dung, thời điểm và phiên bản trước khi áp dụng; lấy lại sự đồng ý khi pháp luật hoặc bản chất thay đổi yêu cầu. Không áp dụng hồi tố bất lợi cho đơn đã xác nhận nếu không có căn cứ hợp pháp. Người sử dụng có thể ngừng sử dụng, yêu cầu xử lý tài khoản và dữ liệu theo Chính sách quyền riêng tư. Chấm dứt tài khoản không tự xóa công nợ, chứng từ phải lưu hoặc quyền yêu cầu xử lý giao dịch còn tồn tại.